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一、初識互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

一、初識互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

運(yùn)營內(nèi)功：用戶、數(shù)據(jù)、流程、營銷

目標(biāo)：

效率最大化、完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

數(shù)據(jù)驅(qū)動支撐整體戰(zhàn)略決策

核心價值：

用戶：流量X轉(zhuǎn)化率X留存率=活躍用戶

流量、活躍、收入

基礎(chǔ)：

是誰？產(chǎn)品分析、競品分析、行業(yè)分析

做什么？業(yè)務(wù)目標(biāo)

考量？數(shù)據(jù)

怎么做？產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、品牌運(yùn)營

內(nèi)容、用戶、渠道、收入

流程、效率、數(shù)據(jù)

二、營銷策劃

借勢：熱點(diǎn)事件、時間點(diǎn)

方法：

準(zhǔn)備-資源、發(fā)力

計劃：目標(biāo)、策略

執(zhí)行、復(fù)盤：消耗、達(dá)成

優(yōu)化

成功案例：

沖突、參與、讓利、有趣、熱點(diǎn)

如何提高用戶參與度、提高傳播力度

三、運(yùn)營核心思維

迭代思維、成本思維、流程思維

成本思維：資源配置提前做、ROI持續(xù)管

項(xiàng)目管理：規(guī)劃、分解、子任務(wù)計劃、項(xiàng)目執(zhí)行、結(jié)果分析

用效率最大值完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

流程思維：事情關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)

迭代思維：更快解決問題，保持進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)核心然后優(yōu)化

四、數(shù)據(jù)運(yùn)營

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

存儲層

報表層

分析計算層

展示層

指標(biāo)類型：

渠道：標(biāo)識、pV、UV

用戶：新增、注冊、活躍、客單價

收入：收入、毛利、凈利、成本

效率：流量轉(zhuǎn)化、活躍轉(zhuǎn)化、留存率、付費(fèi)比

數(shù)據(jù)判斷：

綜合分析

數(shù)據(jù)價值：透過表象看清本質(zhì)，預(yù)測可能性

不在同等條件下

辛普森悖論

存活率偏差——數(shù)據(jù)樣本不夠

靠譜——

1、最小顆粒搜集

2、真實(shí)

3、覆蓋大

4、方法科學(xué)

5、標(biāo)準(zhǔn)化

6、業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合看

數(shù)據(jù)分析：

是什么？

應(yīng)用：產(chǎn)品規(guī)劃、精準(zhǔn)營銷、渠道運(yùn)營

結(jié)果出發(fā)、發(fā)現(xiàn)問題解決問題

將數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，深入了解業(yè)務(wù)場景明確需求

工具

百度統(tǒng)計、百度指數(shù)、Alexa、similar web

有效：

對業(yè)務(wù)理解

1、有效問題，直接相關(guān)

2、簡歷假設(shè)，答案有禮分析

3、正確數(shù)據(jù)

4、分析數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助解決問題

5、kiss

6、驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果關(guān)系

簡單、有用、可行

一致、精確、時效

五、產(chǎn)品運(yùn)營

關(guān)鍵點(diǎn)

需求研發(fā)；目標(biāo)預(yù)估、灰度方案、數(shù)據(jù)、AB方案、推廣方案、流程校驗(yàn)

灰度發(fā)布：上線時間、預(yù)估結(jié)果、上線功能、版本確認(rèn)、數(shù)據(jù)提煉、分析數(shù)據(jù)

上線、數(shù)據(jù)監(jiān)控、提煉需求：數(shù)據(jù)監(jiān)控、風(fēng)控機(jī)制、新版發(fā)布目標(biāo)、反饋問題、搜集新數(shù)據(jù)

核心數(shù)據(jù)

功能相關(guān)：使用率、流失率、crash率

活躍、消費(fèi)

頁面相關(guān)：跳出率、點(diǎn)擊率、留存率

轉(zhuǎn)化率、瀏覽量

內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容推薦：排序、篩選、

內(nèi)容優(yōu)化：標(biāo)題、描述

內(nèi)容更新：打包、新增；競品、行業(yè)趨勢、反饋

六、渠道運(yùn)營

為產(chǎn)品精細(xì)化配置資源，確保用戶到達(dá)效率

為渠道維護(hù)生態(tài)健康最求合作共贏

運(yùn)營閉環(huán)

產(chǎn)品到用戶前：

競品檢測——市場、競品

目標(biāo)跟蹤——目標(biāo)、共贏

預(yù)測效果——預(yù)算

產(chǎn)品到用戶中：渠道運(yùn)營：哪些渠道、高效、長期合作

產(chǎn)品到用戶后：運(yùn)營優(yōu)化：用戶價值、收入、優(yōu)化ROI

什么是渠道

入場：流程化、政策、評估、策略、資源配置

在場：平臺化、ROI控制、預(yù)算預(yù)測、合作方計劃

ROI分析：效率、現(xiàn)狀、盤點(diǎn)、評級、用戶價值、自動化

pC渠道

類型：Social、SEO、SEM

渠道效果：UV、ROI、收入

內(nèi)看：問題？風(fēng)險？

外看：渠道效果優(yōu)化

基研

投入產(chǎn)出——優(yōu)化

競品、種子

用戶在哪——選擇

App 渠道

類型：預(yù)裝、后裝、App市場、push

1、初創(chuàng)：流量、用戶

2、融資：留存、增速

3、穩(wěn)定：活躍、貢獻(xiàn)

4、自生：收益、成本

評估體系：新增、活躍、收益

七、用戶運(yùn)營

差異化

用戶群分層

權(quán)益、服務(wù)

環(huán)節(jié)

用戶體系：差異化服務(wù)、精細(xì)化手段、核心用戶

精準(zhǔn)營銷：精準(zhǔn)推薦、預(yù)估需求

用戶體系、社區(qū)社群：推廣不同的內(nèi)容，提供不同的服務(wù)

八、運(yùn)營人修養(yǎng)

階段運(yùn)營坑

初級：優(yōu)先級、精準(zhǔn)、定位問題、解決方案

精準(zhǔn)、清楚、能力增長、自主吸收

中級：規(guī)劃體系、方向目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析

可量化、可影響、優(yōu)先級、營收體驗(yàn)平衡、優(yōu)化產(chǎn)品

高級：市場判斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、安排資源、把握節(jié)奏、運(yùn)營系統(tǒng)搭建、高效協(xié)作、達(dá)成核心目標(biāo)

運(yùn)營習(xí)慣：追問核心問題；

取舍能力——判斷優(yōu)先級，識別機(jī)會

克服困難——解決問題，填坑造路

規(guī)劃能力——目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解

運(yùn)營成長：進(jìn)階、擇業(yè)、學(xué)習(xí)群體智慧